有位好友告诉我一个这样的故事：有两个男人同时去追一个女孩。一个男人很有钱，另一个男人相比之下却显得囊中羞涩。有钱的男人时常给女孩送去美丽的鲜花，或带女孩光顾琳琅满目的商场、装饰考究的西餐厅和豪华的酒店娱乐场所，可女孩每次约会后并不开心。而当那个穷男人有机会约到女孩时，只是陪女孩漫步在林阴小道、公园湖边、嬉戏倾谈。就算饿了、累了，也只是在路边的小摊档吃上一份小零食、串串烧，但女孩每次都觉得跟这个穷男人在一起的时候开心无比。女孩心里清楚，有钱的男人在物质上是给予了她满足，可两颗心却无法走得更近。相反，女孩更觉得和穷男人在一起，才是真正的幸福。从这个故事中，我们不难看出，女孩不是不想要物质上的满足，但她更在乎的是两颗心之间的距离和幸福。
我们也不防设想一下，假如将销售比作有钱的男人，服务比做穷男人，而客户是故事中的女孩。面对销售人员一味的承诺、一味的满足，而不认真去了解自己的切实需求，就算客户与之签订了购买协议，但最终的结果不言而语。周全的服务、丰富的经验，彼此的了解，是客户真正所想要的。因此客户选择的结果可想而知。
曾经看到过这么一句话：销售=恋爱。将销售的过程与恋爱的过程联想到一起，这不能说不是一个很"美"的等式。恋爱的过程是美妙的、充满朝气和激情。把销售的过程当成恋爱去享受，无不是一种很好的换位思考的方法。
我们知道，恋爱成功的结果是幸福的婚姻，美好的生活。但销售成功了仅仅是自己的销售行为结束了，而并不等于客户成功了。然而服务就是因客户的需求而服务，因此，服务成功才是客户真正所想要的成功和结果。因此我觉得，要是把服务当作恋爱去对待，那才会带来真正的成功和幸福。让我们试想一下"服务=恋爱"的味道。
其实在营销过程中，大凡有两种营销人员：一种是以销售为目的的营销行为，也就是因业绩而营销；另一种是以满足客户需求，为客户创造价值为目的的营销行为，也就是因服务而营销。第一种人员在销售过程中，为了完成自己的销售任务和目标，会采用一系列的手段和方式，以最快的速度拿下合同，而随意答应客户的种种要求，却从不考虑自己的产品功能、技术实力和实施能力等能否真正满足客户切实需求。第二种人员有着丰富的实施经验，了解客户的需求，更了解自己的产品功能和技术特点等综合实力，并且是站在客户的角度去营销和服务，以切实帮助客户提升管理和创造价值为目标。因此这两种营销行为和目的却会给客户带来不同的利益和价值。
在企业选择采信息化来全面提升内部管理时，关注的是信息化提供商能否为自己提供良好的解决方案，而服务质量和服务态度更是选择的关键。服务是客户需求的核心内容，是产业链变革的主题，是企业竞争优势的源泉。因此我们应该是因服务而营销，这样就能深入了解客户(终端客户、供应商、分销商等)价值的内生过程，为客户提供能够满足其价值生成过程的一整套服务解决方案。这种服务不单纯是咨询服务和销售支持，而是销售的内涵和增值服务；不仅是服务态度和服务质量问题，还有服务的创新、人性的尊重等内容。
